VoIP: Deutsche DialogMarketing GmbH setzt auf LambdaNetKategorie: Medien & Kommunikation
Artikel veröffentlicht von: Mirja Weinert
Direktmarketing-Dienstleister beauftragt VoIP-Vorleistungsprodukte
für Callcenter Anwendungen
Der Netzbetreiber LambdaNet Communications Deutschland
AG stellt der DDM Deutsche DialogMarketing GmbH eine VoIP-Terminierung auf SIP-Basis
bereit. DDM versteht sich als Produkt- und Systemgeber für Callcenter und
Vertriebsunternehmen, der Kommunikationsleistungen für den erfolgreichen, direkten Kontakt
zum Kunden erbringt. Das Unternehmen realisiert Projekte im Bereich Kunden- und
Mitgliedergewinnung sowie deren Rückgewinnung, Bindung und Wertsteigerung. Unter
anderem unterstützt DDM den Bund der Steuerzahler (BdSt) bei der Mitgliedergewinnung und
-rückgewinnung.
Für DDM arbeiten derzeit in Deutschland 25 Callcenter, die über DSL-basierte
Internetzugänge verfügen. Das Produkt „LambdaNet-VoIPNet", das DDM für ihre
Kommunikationsdienstleistungen und ihre angeschlossenen Callcenter nutzt, bietet
unterschiedliche Vorprodukte, auf deren Basis Dienstleister ohne eigene Infrastrukturen ihren
Kunden integrierte Sprachdienste zur Verfügung stellen können. Die VoIP-Terminierung der
LambdaNet setzt auf diese Infrastruktur auf – der VoIP-Verkehr wird so über die vorhandenen
Anbindungen dem Vermittlungsnetz der LambdaNet und damit dem öffentlichen Telefonnetz
zugeführt. Somit kann DDM ihre bestehende IT-Landschaft nutzen, es sind keine weiteren
Investitionen nötig. Alle eingesetzten Dialer und die unterschiedlichsten Zuführungsvarianten
funktionierten von Beginn an reibungslos. So kann DDM seinen Kunden durch die Lösung der
LambdaNet eine sehr gute Sprachqualität bieten. Die Verteilung der Gespräche an die
Callcenter Agents erfolgt dabei effizient über die vorhandenen, unterschiedlichen Dialer.
Für diese Lösung der LambdaNet benötigt DDM kaum technische Voraussetzungen: Lediglich
ein Internetzugang musste vorhanden sein, damit das Produkt implementiert werden konnte.
Dadurch ist auch eine Erweiterung des Dienstes jederzeit unkompliziert möglich. Die
Abrechnung der Gespräche der Kunden von DDM erfolgt mit einem zertifizierten Billing
System auf Basis der am Netzübergang in das PSTN erzeugten Call Detail Records (CDRs).
Die mit Tarifinformation hinterlegten CDRs stehen DDM zum Download für die Erstellung der
eigenen Endkundenrechnungen zur Verfügung. LambdaNet bietet DDM ein
verbrauchsabhängiges Billing an, d.h. der Kunde bezahlt nur die Leistung, die er tatsächlich in
Anspruch genommen hat.
„Wir haben uns für die Lösung der LambdaNet entschieden, da man Engagement für ein
Projekt, verbunden mit fundiertem Know-how nicht überall geliefert bekommt," erklärt Manfred
Huber, Leiter Technik und Mitglied der Geschäftsleitung von DDM. Zum Einsatz von Managed
Services gibt er die Empfehlung: „Die Qualität der Serviceleistungen ist entscheidend. Ich
würde jedem Unternehmen raten, sich bei Anbietern nach den bestehenden Kunden zu
erkundigen. Unsere Erfahrungen mit LambdaNet sind ausgezeichnet. Mit der Lösung der
LambdaNet können wir uns auf unsere eigene Kernkompetenz konzentrieren und gleichzeitig
auf ein hochverfügbares und insbesondere individuell gestaltbares Produkt zurück greifen."
Oliver Apfel, Vorstand Vertrieb & Marketing der LambdaNet informiert: „Natürlich spielt bei
jedem Kunden neben der Beratungs- und Servicequalität auch das Preis-Leistungsverhältnis
eine Rolle. Die Kombination aus VoIP-Vorprodukten, Netzdienstleistung und
Infrastrukturlösung bietet der DDM eine integrierte und hochverfügbare Lösung auf einem
optimalen Preisniveau. Somit konnten wir uns vom Wettbewerb insbesondere durch eine
stabile Verfügbarkeit des Dienstes auszeichnen. Den bisherigen, recht durchwachsenen
Erfahrungen von DDM mit anderen Anbietern konnten wir entgegen wirken: bei LambdaNet
gibt es weder Hall auf den Leitungen, es kommt nicht zu Verbindungsabrissen und die
notwendigen Protokolle werden komplett unterstützt."
Über DDM Deutsche DialogMarketing GmbH
"Wegweisender, erfolgsfokussierter Dialog” – das ist Leitsatz der DDM Deutsche DialogMarketing
GmbH, die seit 2004 erstklassige Kommunikationsleistung für den erfolgreichen, direkten Kontakt zum
Kunden erbringt. Ihren Auftraggebern steht die DDM als innovativer, erfahrener Begleiter zur Seite – mit
nachhaltigen Verkaufsstrategien und kompakten Vertriebspaketen. Damit unterfüttert die DDM den
Geschäftserfolg von namhaften deutschen Organisationen und führenden internationalen Konzernen –
mit messbaren Umsatzsteigerungen, sofortigem spürbaren Zugewinn an Mitgliedern oder Neukunden
und mit erfolgreicher Bindung des Kundenbestandes. Den Erfolg macht das Netz ausgewählter
Vertriebspartner bzw. Callcenter möglich, deren Mitarbeiter von den DDM-Experten kontinuierlich
geschult und qualifiziert werden. Als System- und Produktgeber versteht sich das junge, innovative
Unternehmen mit Sitz in Berlin und München als verlässlicher Counterpart seiner Vertriebspartner.
Dazu gehört eine auf Langfristigkeit ausgelegte Partnerschaft genauso wie Produkte und Aufgaben, für
die man gerne arbeitet; aber auch ein kostenloses Paket von Software, Technik und Schulungen. Zu
den derzeit 25 Vertriebspartnern in Deutschland zählen sowohl die ganz Großen der Callcenter-
Branche, als auch kleine, ambitionierte Outbound-Spezialisten.
Veröffentlicht von: Mirja Weinert
Web: http://www.lambdanet.net
Kontakt: e-mail
| Über den Autor: |
| Die LambdaNet Communications Deutschland AG ist ein führender Anbieter von Telekommunikations- und Internetdienstleistungen. Das 1999 gegründete Unternehmen, mit Hauptsitz in Hannover, ist ein 100prozentiges Tochterunternehmen der börsennotierten 3U TELECOM AG. Namhafte Kunden aus den Unternehmenssegmenten Netzbetreiber, Internet Service Provider, Industrie, Banken und Versicherungen, Dienstleistungen und Handel vertrauen auf die Dienstleistungen des Unternehmens. LambdaNet betreibt eines der fortschrittlichsten Glasfaser- und IP/MPLS-Netze in Europa mit 40 angeschlossenen Städten in 11 Ländern sowie Stadtnetzen in fünf europäischen Wirtschaftszentren. Gemeinsam mit Kooperationspartnern stellt LambdaNet VPN-Lösungen weltweit zur Verfügung. Das Leistungsspektrum von LambdaNet umfasst moderne IP/MPLS-Datendienste, hochverfügbare Internetdienste, integrierte Sprachdienste, Bandbreiten-Übertragungsdienste bis zu 10 Gigabit/s sowie Outsourcingdienste in 24 eigenen Rechenzentren. |
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