Online-Reisemarkt weiter im AufwindKategorie: Reise, Urlaub & Freizeit
Veröffentlicht von: Martin Freiberg
Dortmund, 20.07.2007. - Seit 2003 befindet sich die deutsche Reisebranche in einem permanenten Aufwärtstrend, der Prognosen zufolge mit durchschnittlich 4,2% Jahreswachstum noch bis 2015 anhalten wird. Wurden 2003 in Deutschland noch 17,8 Mrd. EUR umgesetzt, waren es im Jahr 2006 bereits 20,2 Mrd. EUR. Der Boom in der Branche ist nicht zuletzt auf die zunehmende Nutzung des Internets als Informations- und Buchungsmedium zurückzuführen, in dem die Reisebranche 2004 insgesamt 6,9 Mrd. EUR umsetzte. Neben Büchern und DVDs zählen Reisen zu den beliebtesten Produkten im Internet.
„Das Internet ist aus dem Reisemarkt nicht mehr wegzudenken. Es gibt einen ständig wachsenden Kreis von Personen, die das Internet als Buchungsmedium für ihre Reise nutzen,“ erklärt Sebastian Hosbach von RTS.de Media Reisen aus Dortmund. Das überregionale Reiseportal aus Dortmund ist bereits seit 1999 am Markt für Online-Reisen präsent, hat seine Internetaktivitäten stetig ausgebaut und ist mittlerweile ein renommierter Veranstalter am deutschen Reisemarkt. Die Webseite von RTS.de umfasst ein komplettes Angebot an Pauschalreisen, Clubreisen, Last-Minute-Angeboten und bietet zahlreiche interaktive Funktionen wie Urlaubs- und Flugfinder an.
Dennoch liegt Deutschland im internationalen Vergleich noch hinter den USA zurück, wo bereits 67% aller Internetnutzer ein- oder mehrmals eine Reise online gebucht zu haben. In Deutschland haben dies nur 28% aller Internetnutzer getan.
Im Bereich Pauschalreisen und Flugbuchungen ist die Internetnutzung am höchsten. Bei individuellen Reisen, Spezialangeboten oder Hotelbuchungen herrscht dagegen noch Zurückhaltung. Der mit am häufigsten genannte Nachteil von Online-Angeboten ist die fehlende persönliche Beratung. Bedenken in Bezug auf die Sicherheit (hier: Bezahlung per Kreditkarte und Datenschutz) folgen in der Wahrnehmung der Befragten erst an dritter Stelle.
Daher liegen noch viele Möglichkeiten in spezialisierten und diversifizierten Angeboten für Online-Reisen, die gerade bei einem individuell orientierten Kundenkreis Zuspruch finden könnten. Besonders kaufkräftige Konsumentengruppen wie den 30-39jährigen legen Wert auf ein vielseitiges Reiseerlebnis, das aus möglichst individuell kombinierbaren Komponenten bestehen sollte.
Dem Wunsch nach Individualität und Beratung tragen Online-Reiseportale zunehmend Rechnung. Das Dortmunder Reiseportal RTS.de verbindet einfache und schnelle Online-Buchungen mit einer kompetenten und erfahrenen Beratung im persönlichen Kundengespräch. „Natürlich erhalten auch Online-Kunden bei uns den gleichen Service wie der Kunde vor Ort in einer unserer Filialen“, so Sebastian Hosbach von RTS.de. „Die Berater im Online-Bereich verfügen aus dem Filialgeschäft über umfangreiche Erfahrungen in der Reisebranche und können so gemeinsam mit dem Kunden eine individuelle Reise nach dessen Wünschen gestalten.“
Sicherheit im Internet bei Online-Buchungen
Natürlich sind auch Online-Reiseportale von Sicherheitsfragen rund ums Internet betroffen. Die meisten Unternehmen haben bereits auf Risiken reagiert. Über 90 Prozent aller Unternehmen in Deutschland setzen bereits Virenschutz-Software ein, knapp drei Viertel aller Firmen betreiben externe Laufwerke, um vertrauliche Daten und Kundeninformationen zu sichern.
RTS.de hat sich von TrustedShops zertifizieren lassen, was sicheres Buchen garantiert: „Für den Fall, dass mit Ihrer Buchung doch einmal etwas schief gehen sollte, bieten wir Ihnen eine Geld-zurück-Garantie an. Diese Garantie ist für Sie selbstverständlich kostenlos.“, sagt Sebastian Hosbach von RTS.de. „Ihre Daten werden bei uns mit aktuellsten Sicherheitstechniken, z.B. Benutzerkonten mit persönlichem Login, geschützt. Außerdem werden unsere Sicherheitsmaßnahmen entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert. Jeder Kunde, der online bucht, sollte auf Zertifizierungen der Seite und auf Zahlungsmodalitäten achten, die durch Garantien abgesichert sind. Auch die Sicherheit der gespeicherten Kundendaten sollte immer gegeben sein“. Bei RTS.de haben alle Mitarbeiter des Reiseportals eine Vertraulichkeitserklärung unterschrieben und sind zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet.
Aber auch Verbraucherrechte werden beim Online-Reiseportal groß geschrieben, da jeder Kunde ein Recht auf kostenlose Auskunft, Berichtigung, Sperrung und ggf. Löschung seiner gespeicherten Daten hat.
Veröffentlicht von: Martin Freiberg
Web: http://www.rts.de
Kontakt: e-Mail
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